APPLICATION SUPPORT SPECIALIST
Este es un puesto de trabajo remoto. Monitorear sistemas y flujos de datos (hardware, software, aplicaciones) para detectar problemas o incidentes. Realizar análisis de primer nivel y en profundidad de incidentes y problemas en aplicaciones. Solucionar problemas en los sistemas supervisados, incluidos los problemas complejos de las aplicaciones. Coordinar la respuesta a incidentes entre equipos y ubicaciones. Reconocer rápidamente situaciones críticas y escalarlas a los equipos correspondientes. Recopilar información de múltiples fuentes para construir una conciencia situacional inicial. Colaborar con equipos interfuncionales en la solución de problemas de aplicaciones/procesos/redes y escalar al Nivel 2 según los SLA acordados. Mantener una comunicación efectiva con las partes interesadas, incluyendo atender llamadas directas de clientes y responder correos electrónicos para resolver problemas de aplicaciones. Implementar planes de respuesta predefinidos y dar seguimiento a su progreso. Documentar incidentes y hallazgos, incluyendo la generación de informes de incidentes. Brindar soporte técnico avanzado a los clientes respecto a problemas complejos en las aplicaciones, asegurando una comunicación clara, oportuna y profesional durante todo el proceso de resolución. Dar seguimiento a los clientes para garantizar que los problemas hayan sido resueltos a su satisfacción. Mantener actualizados y garantizar la precisión de los tickets de solicitud, con experiencia en gestión de tickets y rotaciones de guardia. Contribuir a la mejora continua de procesos y participar en la gestión de cambios Llenar el timesheet laboral diariamente Requisitos Habilidades Duras Triaje inicial y clasificación de alertas/incidentes. Gestión de incidencias y soporte de aplicaciones. Identificación y resolución de problemas en sistemas y aplicaciones. Supervisión y análisis de aplicaciones a nivel intermedio-avanzado. Conocimiento profundo de la infraestructura de TI, aplicaciones e interdependencias. Dominio de plataformas de análisis y monitoreo de datos. Conocimiento de principios y prácticas de gestión de cambios. Plus: Conocimiento del procesamiento de trabajos por lotes y familiaridad con SWIFT y formatos de mensajes/archivos como ISO, SWIFT MT, BAI, EDI. Inglés C1 (el CV es requerido en inglés) Experiencia en gestión de tickets y rotaciones de guardia. Windows Operating Systems – Server 2016, 2019 Microsoft Office tools, Office 365 Habilidades Blandas Pensamiento analítico y resolución de problemas. Comunicación clara y profesional con clientes y equipos internos. Capacidad de trabajo bajo presión y en entornos de ritmo acelerado. Trabajo en equipo y colaboración con equipos interfuncionales. Atención al cliente y orientación a la satisfacción del usuario. Organización y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente. Conocimientos y Experiencias 3 a 5 años en soporte de aplicaciones (preferiblemente en instituciones financieras). Experiencia previa en atención al cliente final (end-users) : manejo de incidentes, comunicación por correo, y seguimiento proactivo. Gestión de tickets: conocimiento en uso de sistemas de ticketing (usan STP, pero puede ser cualquier otro). Documentación y gestión de incidentes: registrar correctamente los eventos y soluciones brindadas. Infraestructura de TI y sus interdependencias. Gestión de incidentes y respuesta ante problemas técnicos. SWIFT y formatos de mensajes/archivos como ISO, SWIFT MT, BAI, EDI (deseable). Procesamiento de trabajos por lotes (batch job processing) (deseable). Inglés conversacional y escrito. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos según sea necesario. Sistema de privacidad de información Horas de soporte requeridas: Una vez al mes, durante 1 semana, trabajar de lunes a viernes de 12:00 a 21:00 h ET, en lugar de 9:00 a 18:00 h ET Una vez al mes, durante 1 semana, durante el fin de semana (sábado y domingo) realizar tareas de guardia. Tener la aplicación de Vonage activa en el teléfono en caso de que haya un cliente (normalmente no hay llamadas fuera del horario de 9am-5pm). Comprobar los correos electrónicos cada 3 horas durante 10 minutos, para cuestiones o correspondencia con los clientes el sábado de 2pm a 5pm ET, y el domingo de 8am a 6pm ET. Una persona al mes trabaja el sábado (6 días a la semana), con el siguiente horario de trabajo de lunes a viernes de 9am a 6pm ET, y el sábado de 7am ET a 2pm ET. La semana siguiente se concede un día de compensación por trabajar el sexto día de la semana. Dos veces al año, trabajar un sábado de 6 a.m. ET a 2 p.m. ET Estar disponible para cubrir turnos de emergencia de 9pm a 6am ET o de 2am a 11am ET. Estar disponible para trabajar en Navidad y Año Nuevo según sea necesario (Esto se programará y acordará con antelación). Profesiones Ingeniería en Sistemas o Informática. Tecnologías de la Información. Ciencias de la Computación. Carreras afines. Ventajas Trabajo remoto Colaboración con equipos de alto nivel Para optimizar nuestros procesos , te pedimos que solo te postules si cumples con los requisitos indicados y estos están reflejados en tu perfil (CV). De no ser así, te invitamos a seguir atento a futuras oportunidades donde puedas destacar. ¡Gracias por tu comprensión! Originally posted on Himalayas